常见问题
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Q:
你们提供什么售后服务？
A:我们提供终身技术支持：
保修期内：免费维修或更换
保修期后：按成本价维修
快速响应：及时响应客户反馈，及时支持产品选型、安装、运行等相关问题。
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Q:
您支持正式合同和招标程序吗？
A:是的，我们完全支持公司合同、正式协议和招标流程。我们可以提供制造商授权、资质文件、样品、检测证书等所需材料，以满足国企、央企、石化、化工项目的要求。
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Q:
你们能提供认证文件和技术支持吗？
A:是的。我们可以免费提供全套文件资料，包括营业执照、防爆证书、测试报告、ISO证书、产品手册、测试数据、选型参数。我们的技术团队还为产品选型、安装和调试提供全面支持。
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Q:
如何确保产品质量？
A:我们实施全过程质量控制，包括来料检验、过程检验、成品性能测试、交货前最终检验。每个单元只有在通过所有检查后才会发货。保修期内，出现非人为质量问题，免费维修或更换。
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Q:
报价中包含哪些内容？
A:报价包括产品本身、标准配件、出厂检验、包装。根据要求，还可包含运费和 13% 增值税发票。所有报价都是透明的，没有隐藏费用。
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Q:
下订单后交货时间是多少？
A:标准库存产品：3–7 天内发货
定制（非标准）产品：7-15 天，取决于复杂程度
紧急订单：可优先安排生产，交货时间会在合同中明确约定
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Q:
您可以根据图纸或规格定制产品吗？
A:是的，我们支持非标定制。尺寸、回路数量、电缆入口/出口、材料（铝合金、碳钢、不锈钢）、防护等级、防爆类型等参数均可根据您的要求定制。只需提供图纸或技术规格，我们将快速提供解决方案和报价。
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Q:
你们的产品有官方防爆认证吗？
A:是的。所有防爆接线盒、配电箱及相关产品均经过国家授权机构认证，具有有效的防爆合格证和检测报告。符合GB 3836、IEC 60079等标准，适用于1区、2区危险区域。产品完全满足工程验收、安全检查、招标要求。
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Q:
您是制造商还是贸易公司？
A:我们是天津龙电电气工程有限公司，是一家经过认证的制造商，拥有自己的生产基地、研发团队、质量检测中心和完整的生产线。所有防爆产品均由公司自主研发、生产。我们可以提供完整的文件，包括公司资质、生产设施验证和防爆证书。
